Toutes les équipes d’Aïga Resort Thermal sont mobilisées et s’engagent à vous satisfaire tout au long de la saison thermale 2023 : c’est pourquoi nous vous offrons notre nouvelle Garantie Qualité Thermale pour accompagner votre parcours de soin, quel que soit votre indication de cure pour le traitement des affections digestives et du microbiote, de la rhumatologie et des affections urinaires, en double ou simple orientation selon votre prescription médicale.
1 / Nos engagements tout au long de votre parcours client :
o Une organisation simplifiée avant votre arrivée
Pour toute réservation souscrite un mois avant votre début de cure auprès de notre service client, vous recevrez par mail au plus tard 3 semaines avant votre arrivée ⁽²⁾ votre courrier de confirmation dans lequel figure l’heure de votre premier rendez-vous. Votre planning de soins définitif vous sera remis sur place après la première consultation avec votre médecin thermal. Engagement non tenu ? Si ce délai n’était pas respecté, nous vous offrons une compensation sous forme de bon cadeau ⁽¹⁾ d’une valeur de 15 € valable chez Aïga Resort Thermal.
o Le respect de votre planning de soins
La gestion des réseaux d’eau minérale naturelle et l’organisation des espaces de soins ont fait l’objet d’évolution significative cette année afin de vous assurer une cure sereine. Si malgré nos efforts, votre planning de cure était perturbé ⁽³⁾, nous nous engageons à vous offrir une compensation sous forme de bon cadeau ⁽¹⁾ d’une valeur de 60€ valable chez Aïga Resort Thermal.
2 / Notre démarche qualité renforcée :
o Améliorer votre accueil
Grâce aux horaires d’accueil désormais en journée continue, nous vous réservons un accueil toujours plus chaleureux et professionnel pour vous garantir un parcours fluide dès votre arrivée.
Vous aurez ainsi accès à tout moment, à une équipe de référentes à votre écoute et disponible pour mieux répondre à vos demandes : Alexandrine, nouvelle responsable Expérience Client, et toute notre équipe accueil & inscriptions est à votre écoute sur place (ou par mail : resa@aiga-resort.com).
De plus, nous nous engageons à prendre en charge immédiatement ⁽⁴⁾ toute réclamation sur place.
o Améliorer votre parcours de soins
Pour répondre à vos attentes, nous avons priorisé nos investissements avec la création de 3 douches sanitaires supplémentaires face au vestiaire et l’ajout de fontaines à eau plate à disposition dans les espaces de soins. Dès le début de la saison, la buvette thermale située dans le parc, en complément de la buvette des Thermes, sera également ouverte pour vous permettre d’effectuer en toute sérénité votre cure de boisson (accès réservé sur prescription médicale).
Nous avons ainsi pris en compte vos suggestions 2022 afin d’améliorer nos prestations, nous vous invitons à continuer à nous faire vos remarques et suggestions en répondant à notre questionnaire qualité (questionnaire envoyé par mail à la fin de votre séjour ou par écrit sur cahier dédié à l’accueil).
Toutes les équipes d’Aïga Resort thermal continuent à travailler à votre satisfaction et vous souhaitent de profiter pleinement de votre cure.
⁽¹⁾ Les bons cadeaux sont nominatifs et cumulables, valable 6 mois après leur date d’émission. Ils permettent de consommer toutes les presta-tions d’Aïga Resort Thermal, à savoir : les soins SPA, Restaurant, Résidence, Activités Sportives ou diététiques, Boutique, conférences et consul-tations (hors soins conventionnés et consultations médicales). Ils sont non remboursables, non compensables, non échangeables et ne peuvent donner lieu à un rendu de monnaie. ⁽²⁾ Lettre de confirmation du séjour : sous réserve de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à la confirmation du séjour au plus tard 28 jours avant l’arrivée. La date d’envoi du mail de confirmation est au minimum de 21 jours calendaires avant l’arrivée. La date d’émission du mail faisant foi. En cas d’envoi par courrier postal de la lettre de confirmation, le délai d’envoi est porté à 28 jours. Cachet de la poste faisant foi. Au maximum un seul bon cadeau par curiste et par saison pour le même motif. ⁽³⁾ Perturbation des soins : la garantie est acquise à partir d’une demi-journée de soins perturbée entrainant l’impossibilité de délivrer le pro-gramme de soins prévu et nécessitant la reprogrammation de tout ou partie des soins sur une autre demi-journée à l’initiative de l’établissement. Hors cas de modification du planning à la demande du curiste ou du médecin. Cachet de la poste faisant foi. Au maximum un seul bon cadeau par curiste et par saison pour le même motif. ⁽⁴⁾ Prise en compte des demandes ou réclamation curistes : la prise en compte des demandes peut se faire sur place aux horaires d’ouverture de l’accueil, ou auprès de la responsable Expérience Client sur ses jours de présence ou par mail. Une réponse sera systématiquement apportée à chaque demande.