L’équipe s’agrandit !
Rencontre avec Alexandrine, nouvelle responsable expérience client Aïga resort.
Quel est ton parcours ?
J’ai un parcours professionnel atypique. À la suite d’un master 2 en management, j’ai commencé ma carrière dans l’économie sociale et solidaire en tant que responsable communication et chargée de mission durant une quinzaine d’années. Suivi d’une expérience dans le retail d’une dizaine d’années en tant que responsable marketing et service client.
Qu’est-ce qui t’a amené à travailler pour Aïga resort ?
Après un moment de réflexion personnelle nécessaire pour un nouveau projet professionnel, je souhaitais me réorienter dans le secteur de la santé ou revenir à mes premières amours dans le domaine associatif.
Ma rencontre avec Monique Hilaire, Directrice Déléguée Générale d’Aïga resort, a confirmé mes choix professionnels en participant à l’excellence opérationnelle du resort en tant que responsable expérience client et de ce fait de me rapprocher du domaine de la santé en découvrant le monde du thermalisme.
Quelles sont tes 3 principales missions ?
- Veiller à un accueil d’exception,
- Répondre à la satisfaction client,
- Porter la voix du client.
Qu’attends-tu de cette nouvelle aventure professionnelle ?
Continuer à m’enrichir des relations clients dans un nouveau secteur : le thermalisme.
Quelles ont été tes premières impressions lors de ton arrivée ?
- L’enthousiasme des équipes à collaborer,
- Leur volonté de prendre soin de leur clientèle et des personnes qui les entourent,
- La belle offre de prestations à destination des patients, des clients et des touristes.
Si tu devais décrire AÏGA resort en un mot ?
Convivialité.
Quelle est ta philosophie ?
Regarder devant soi.
Que souhaites-tu pour l’avenir ?
Le meilleur pour cette nouvelle saison thermale 2023 !